同記商場

在哈爾濱乃至東北、赫赫有名的，由民族資本發(fā)展起來的大型百貨商店，便是座落在道外區(qū)靖宇四道街的同記商場了。同記商場始創(chuàng)于1907年，至今已有80多年的歷史。同記企業(yè)的創(chuàng)始人武百祥，1892年隨舅父闖關(guān)東來到東北；1902年到哈爾濱走街串巷做小本生意，后擺攤學(xué)當(dāng)小販；1903年又與別人合資辦了一個街頭攤床，起名為"仝記"，賣日用雜貨，后來搬入北大街，成了有門市字號的雜貨鋪；1907年經(jīng)趙禪唐的幫助，開始經(jīng)營百貨，商號叫同記，辦得很有起色。

1907年，他看準(zhǔn)英式絨帽是很有前途的商品，決定抓住機(jī)會制作銷售這種帽子。到1914年，武百祥已辦起了當(dāng)時哈爾濱最大的鞋帽服裝加工廠。經(jīng)營工廠的成功，促使武百祥想發(fā)展同記的商業(yè)。于是，同記股東決定組織調(diào)查團(tuán)，考察國內(nèi)外現(xiàn)代工商業(yè)�；氐焦枮I后，1921年10月10日創(chuàng)辦了大羅新環(huán)球貨店。1926年冬，武百祥在道外正陽四道街(現(xiàn)靖宇四道街)購買街基，準(zhǔn)備興建同記商場。1927年8月，一座院劇院式的二層商業(yè)大樓落成了。在新穎別致的商場大樓頂端，高高豎起刻有"同記商場"四字的大紅匾額，"搜羅環(huán)球貨物，采辦國內(nèi)產(chǎn)品”十二個大字的黑地金字橫額樹立兩旁。200余名訓(xùn)練有素的職店員，面帶笑容迎候顧客。同記商場開業(yè)后，顧客盈門，頭一年賣錢額就達(dá)300萬現(xiàn)大洋，名列哈爾濱各商號之首。但后來在日偽法西斯統(tǒng)治的打擊下，同記商場陷入絕境。1946年3月，同記商場重新恢復(fù)營業(yè)。全國解放后，同記商場的經(jīng)營情況一直很好，盈利逐年上升。1953年后，武百祥看到了國營商業(yè)在人民心中的信譽(yù)，于是他率先申請公私合營。1955年12月1日，同記商場被批準(zhǔn)實(shí)行公私合營。文革期間，更名為"人民商店"。黨的十一屆三中全會后，又恢復(fù)了"同記商場"的老字號，同記商場重新煥發(fā)了青春。

武百祥在經(jīng)營同記商場中，積累了許多經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)。

以身訓(xùn)教

武百祥極為鄙視當(dāng)時一些大老板深居寡出，養(yǎng)尊處優(yōu)，有事由二老板請示回報(bào)，普通店員常年未謀一面的經(jīng)營作風(fēng)，他主張：本店上自財(cái)東，凡系支用本店薪金者，就得親身做事，提倡領(lǐng)袖們身先店員。他反對老板為私事出門也要預(yù)備柜上的專車，而同仁出外送貨則須步行肩負(fù)，對待店員，視同奴隸，絕無所謂同仁觀念的行為。武百祥家住保障街，距同記商場足有四里之遙，但他每天上下班都是以步代車。在他的影響下，職、店員上街辦事也很少有人坐車。武百祥不僅自己在店中親身做事；而且要求同記的職員，特別是高級職員，要帶頭服從店規(guī)，要求在學(xué)識方面要知識廣博、好學(xué)上進(jìn)；在訓(xùn)練店員方面，要帶頭上講臺，認(rèn)真向店員傳授知識，把自己的經(jīng)商經(jīng)驗(yàn)傳授給店員在日常工作中，要隨時指導(dǎo)，隨時調(diào)查，對柜臺、對貨物、對物價(jià)要胸中有數(shù)，擔(dān)負(fù)起責(zé)任。

有章必遵

在執(zhí)行規(guī)章制度上，武百祥是非常嚴(yán)格的。1927年同記商場開業(yè)后，加強(qiáng)商場的管理，建立了一整套的規(guī)章制度。如請假制度、值班值宿制度、會議制度、學(xué)習(xí)制度、人事制度、財(cái)會制度等。另外還規(guī)定幾不準(zhǔn)。如不準(zhǔn)吸煙喝酒、不準(zhǔn)1、不準(zhǔn)嫖0、不準(zhǔn)吸食鴉片、不準(zhǔn)納妾，不準(zhǔn)夜不歸宿等。當(dāng)年同記的老職工至今還記得：有一次李子瑞經(jīng)理在客室剛點(diǎn)上一支煙，被一店員發(fā)現(xiàn)，馬上報(bào)告了武百祥，武查明后，立即停止了李經(jīng)理的工作，并按規(guī)定開除他。后經(jīng)各方面友好在武百祥面前百般求情，才準(zhǔn)于復(fù)職。

同記商場的規(guī)章制度，曾約束著每一個在同記吃飯的人，所謂"吃同記的飯，服同記的管"，對同記的發(fā)展起著推進(jìn)的作用。同記商場的規(guī)章制度最主要的特點(diǎn)是；取消了許多濃厚的封建性的規(guī)章，那些屬于宗法統(tǒng)治與服役性勞動的條文不見了，增加了資本主義因素，代之以職店員必須無條件接受資本家經(jīng)營意圖的新條文，打破了一般舊商號最注重的店員對東家與掌柜的服待，貫徹了發(fā)展整個同記企業(yè)資本系統(tǒng)的思想，同一般舊商店以店員入店手續(xù)及店員的權(quán)利義務(wù)為主的舊鋪規(guī)相比，同記規(guī)章制度及其詳盡，成為發(fā)展同記的“良規(guī)墨法”實(shí)際等于“企業(yè)管理法”。

顧客為本

武百祥要求同記商場上上下下必須樹立以顧客為本的思想，絕對不許欺騙顧客。這在"不謊不成買賣"的舊商業(yè)環(huán)境中是極不容易的。同記商場一開業(yè)武百祥就亮出"明碼實(shí)價(jià)，童叟無欺"的牌子。公開在貨物的標(biāo)簽上標(biāo)明賣價(jià)，這是對舊商業(yè)習(xí)慣勢力的一個挑戰(zhàn)。并規(guī)定了貨真、價(jià)平、優(yōu)待、快感四條便利顧客的店規(guī)。武百祥在闡述同記的經(jīng)營方針中，就把利顧客、利公司、利勞資、利同業(yè)作為經(jīng)營的準(zhǔn)則。由此贏得了廣大群眾的稱贊，為建立同記在顧客中的信譽(yù)奠定了有利的基礎(chǔ)。如外縣來的農(nóng)民，很多是專為兒女婚娶采購商品的，這種顧客在“不謊不成賣買”的當(dāng)時，他們怕吃虧往往要串很多商店進(jìn)行比較。同記對這類顧客采取專人跟班售貨，請他們坐下，煙茶相待，對他們熱誠體貼，閑聊年景好壞，用如實(shí)介紹商品和不怕麻煩多次取貨選看的方法，以誠待客，使他們放心地拿出購貨單，逐項(xiàng)挑選，完全成交。

注重教育

武百祥在經(jīng)營中注意學(xué)習(xí)西方的經(jīng)營管理。早在1914年2月，他就參加丹麥傳教士馬德良在哈爾濱辦的基督教夜校學(xué)習(xí)英文、俄文。他還多次到國內(nèi)外考察工商業(yè)，學(xué)習(xí)資本主義的經(jīng)商經(jīng)驗(yàn)。武百祥還熱心教育事業(yè)。1916年他在哈爾濱創(chuàng)辦了保障街三育小學(xué)，1928年他又集資，在原籍河北省樂亭縣何新莊創(chuàng)建了百善學(xué)校。在同記企業(yè)中凡從他創(chuàng)辦的學(xué)校來的練習(xí)生、學(xué)徒工，對同記的事業(yè)無不恭順以待，拼命為同記效力。這種以學(xué)校培養(yǎng)自己的勞動后備力量，在舊中國的各家商業(yè)中是極罕見的。對在職的同記商場的職店員，武百祥帶頭上講臺，向其傳授經(jīng)商之道。下面僅將《同記店員訓(xùn)練學(xué)校講義》原始地獻(xiàn)給讀者，從中不難看出武百祥的經(jīng)營思想和管理方法。

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