亨得利鐘表眼鏡店

亨得利鐘表眼鏡店座落在哈爾濱市道外區(qū)靖宇大街322號(hào)。開(kāi)業(yè)于1923年6月，是浙江寧波人周彭年創(chuàng)建。

字號(hào)的風(fēng)波

清末，國(guó)門(mén)洞開(kāi)，英商在滬杭等地經(jīng)營(yíng)亨達(dá)利鐘表眼鏡店，一時(shí)生意興隆。國(guó)人應(yīng)啟霖、王光祖，莊鴻皋三位好友，決定合資經(jīng)鐘表眼鏡店，與外商競(jìng)爭(zhēng)，字號(hào)為"亨得利"。先在杭州清和坊建店，后發(fā)展至上海，店址在上海永安公司隔壁。由于經(jīng)營(yíng)得法，聲名大振，因而也引起英商的不滿。英商為維護(hù)他們?cè)谥袊?guó)的特權(quán)，便以亨得利影射、效法亨達(dá)利字號(hào)，魚(yú)目混珠，影響亨達(dá)利聲譽(yù)為罪名，起訴于法院。當(dāng)?shù)胤ㄔ呵鼜挠��?guó)勢(shì)力，討好英商，結(jié)果亨得利敗訴。亨得利此時(shí)在各地分號(hào)甚多，又成立有亨得利管理委員會(huì)，聽(tīng)到敗訴消息，各分號(hào)從業(yè)人員不服判決，上下齊心，上訴到南京高等法院。法院認(rèn)為：既然兩家商號(hào)均在中國(guó)開(kāi)設(shè)，理應(yīng)按中國(guó)法律辦事。中文的“得”與“達(dá)”，音意均不相同，既談不上影射，也談不到效法。亨得利顧名思義，乃買(mǎi)賣(mài)亨通得到利潤(rùn)之意，與亨達(dá)利毫無(wú)關(guān)系，更談不上魚(yú)目混珠。亨得利終于打贏了這場(chǎng)官司，各分號(hào)放假三天，以示慶祝。亨得利的字號(hào)也得以延續(xù)到今天。

亨得利的經(jīng)營(yíng)之道

亨得利管理委員會(huì)成立之后，選派職工中忠實(shí)可靠，具有管理能力的人分赴各地經(jīng)營(yíng)分店，周彭年就是這樣到哈爾濱來(lái)建店的。哈爾濱亨得利建立時(shí)，正是鐘表行業(yè)大發(fā)展之際，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，亨得利在競(jìng)爭(zhēng)中能立于不敗之地，是因?yàn)橛兴�的�?jīng)營(yíng)之道。

亨得利建店伊始，就注意與國(guó)內(nèi)外廠商保持密切聯(lián)系。這樣不僅可以保持商品信息靈通，做到你無(wú)我有，你有我新，以花樣品種制勝。而且，可以直接進(jìn)貨，減少周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的差額費(fèi)用，進(jìn)而降低銷(xiāo)售價(jià)，價(jià)格比其他商店便宜，具有競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)時(shí)，瑞士的"西馬"手表、日本的“馬球”、"愛(ài)”字掛鐘，都是直接從廠家進(jìn)貨。

亨得利一直堅(jiān)持經(jīng)營(yíng)高、中檔名牌鐘表眼鏡。并久盛不衰，很重要的一條是注意質(zhì)量，以質(zhì)取勝。他們對(duì)進(jìn)貨進(jìn)行嚴(yán)格的檢查、檢測(cè)，不合格一律退回，出售的商品也精心制作、校對(duì)，認(rèn)為絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題才擺上柜臺(tái)。為了讓顧客放心，他們與生產(chǎn)廠家訂有合同，在商品商標(biāo)下面刻上"亨得利"三個(gè)小字。保修期間，見(jiàn)商標(biāo)下的字，即予修理。當(dāng)時(shí)各界人士多有以購(gòu)有亨得利鐘表眼鏡而炫耀親朋者。

亨得利視顧客為"衣食父母"，所以店內(nèi)對(duì)店員們要求非常嚴(yán)格。顧客進(jìn)店要先讓坐，后倒茶。顧客挑選貨物，要百問(wèn)不煩，百拿不厭。每個(gè)店員都要掌握商品知識(shí)，主動(dòng)向顧客介紹商品性能、使用方法，對(duì)顧客提問(wèn)要對(duì)答如流。還要根據(jù)顧客的年齡、職業(yè)幫助挑選中意的商品。凡到亨得利買(mǎi)眼鏡，成交后，贈(zèng)送眼鏡盒一個(gè)，小絨布一塊。盒內(nèi)的說(shuō)明書(shū)除印有商品知識(shí)，還印有亨得利地址和電話號(hào)碼，既方便了顧客，又宣傳了自己，起到廣告的宣傳作用。亨得利把成交次數(shù)和金額做為衡量一個(gè)店員業(yè)務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)。所以錄用店員，要求相貌端正，口齒伶俐，誠(chéng)實(shí)可靠，只有這樣的人才能進(jìn)入亨得利。

亨得利以"嚴(yán)"治店是很出名的。店里要求每個(gè)店員作風(fēng)正派，不打仗斗毆，不酗酒嫖0，工作時(shí)不做無(wú)關(guān)的事，違反即辭退。有位莊姓青年，是與亨得利有業(yè)務(wù)聯(lián)系的某商號(hào)掌柜的侄子，他來(lái)店后因犯了錯(cuò)誤也被立即辭退，托人說(shuō)情，均遭拒絕。表現(xiàn)好的店員不僅年終多分紅，還可以提拔，店員鐘元卿就被提升為佳木斯分號(hào)經(jīng)理。

亨得利的興衰

亨得利興盛時(shí)有職工20多人，門(mén)市房60平方米，經(jīng)營(yíng)商品達(dá)1500多種。日本帝國(guó)主義侵占東北后，周彭年的長(zhǎng)子被抓了經(jīng)濟(jì)犯，押在警察署，后雖花錢(qián)保釋?zhuān)�由于氣憤憂郁，不久病死。次子周東匯為逃避抓國(guó)兵，出走大連。亨得利為保存力量，把一些素質(zhì)好的職工轉(zhuǎn)移得上海。店內(nèi)只剩7個(gè)人，營(yíng)業(yè)面積只剩30平方米，瀕于倒閉邊緣，殘喘至建國(guó)前夕。

建國(guó)后，人民政府貫徹公私兼顧，勞資兩利的政策。周東匯重返哈爾濱，在政府幫助下，恢復(fù)了亨得利昔日規(guī)模，崔維達(dá)等著名技師先后由外地來(lái)哈，亨得利開(kāi)始中興。

1956年1月亨得利實(shí)行了公私合營(yíng)，資產(chǎn)合算為3000元，店名仍稱"亨得利"周東匯任私方副經(jīng)理，上級(jí)派來(lái)的公方經(jīng)理是宋元溪，當(dāng)時(shí)店又增加了3名職工。公私合營(yíng)后，亨得利才得逐漸發(fā)展。以前店內(nèi)資金周轉(zhuǎn)困難，貸款很難，合營(yíng)后可以直接從銀行貸款，同時(shí)國(guó)家也撥了一部分款。由于亨得利牌子亮，再加上有4名技術(shù)過(guò)得硬的老技師，。店內(nèi)經(jīng)營(yíng)品種也大有增加，所以顧客盈門(mén)，賣(mài)錢(qián)驟增。到1958年，又有幾個(gè)小店合并到亨得利，亨得利已發(fā)展到24名職工，營(yíng)業(yè)面近60米。

老店新姿

黨的十一屆三中全會(huì)以后，亨得利如魚(yú)得水，有了很大的發(fā)展，店內(nèi)現(xiàn)有職168人，經(jīng)營(yíng)面積擴(kuò)大至450多平方米。設(shè)有鐘表、眼鏡、配鏡、鐘表材料四個(gè)部，還設(shè)有磨光和眼鏡裝配兩個(gè)車(chē)間，并開(kāi)設(shè)了驗(yàn)光，配制隱型眼鏡、鐘表眼鏡修理等服務(wù)項(xiàng)目。商店技術(shù)力量雄厚，有驗(yàn)光技師崔維達(dá)、磨光技師孫繼成、修表技師王永集等名家。最近，又從日本引進(jìn)了AR3000型電腦驗(yàn)光機(jī)。每日驗(yàn)光從30人增加至100多人，亨得利也開(kāi)展了配鏡"立等可取"業(yè)務(wù)，1800度以下近視鏡，兩小時(shí)即可取貨。

開(kāi)放、搞活政策使亨得利如虎添翼，他們不僅和香港、深圳、上海、廣州、汕頭、北京等地的50多個(gè)廠家建立了購(gòu)貨關(guān)系，還經(jīng)營(yíng)美、英、日、澳、西德等外國(guó)產(chǎn)品。同時(shí)還開(kāi)展了批發(fā)業(yè)務(wù)，與大慶、加格達(dá)奇、黑河、拜泉、明水以及延邊等50多個(gè)市縣商店建立供貨關(guān)系，并辦理包裝、發(fā)運(yùn)業(yè)務(wù)。

為提高服務(wù)質(zhì)量，亨得利在留用老技師的同時(shí)，著重培養(yǎng)新生力量。幾年來(lái)，連續(xù)派人去廣州專(zhuān)科技術(shù)培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)，為企業(yè)的發(fā)展增加了后勁，也保持了亨得利技藝高超的信譽(yù)。全國(guó)各地紛紛來(lái)人來(lái)函，要求配制各種眼鏡，一位蘭州顧客，想配制一副雙光鏡，全國(guó)許多地方?jīng)]配上，最后，亨得利使之如愿以償，他興奮地說(shuō)："亨得利不愧為老字號(hào)，真是名不虛傳。"

隨著人們生活水平提高，鐘表眼鏡行業(yè)迅速發(fā)展，僅亨得利周?chē)�就有十幾家鐘表眼鏡商店，但亨得利的買(mǎi)賣(mài)越做越活，發(fā)揚(yáng)老傳統(tǒng)：你無(wú)我有，你有我新，技術(shù)上精益求精，在同行中始終處領(lǐng)先地位。前不久，亨得利又恢復(fù)了買(mǎi)眼鏡贈(zèng)送鏡盒的傳統(tǒng)，受到了顧客的稱贊。

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